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Os softwares de gestão passaram a ser uma ferramenta essencial para clínicas, tornando o atendimento mais eficiente e melhorando a rotina das empresas. Além disso, desempenham um papel chave na experiência dos pacientes.
De acordo com um relatório divulgado pela Doctoralia, 73% das clínicas no Brasil utilizam algum sistema de gestão, sendo 59% de empresas especializadas e 14% com softwares próprios.
A adoção da tecnologia no setor de saúde torna o atendimento mais rápido e prático, reduzindo burocracias e atrasos que são comuns em clínicas. Além disso, os dados demonstram diversos impactos positivos dessa transição digital.
WhatsApp se torna o principal canal para agendamento de consultas
O relatório aponta que o WhatsApp se tornou o principal canal de comunicação para marcação de consultas, sendo utilizado por 78% das clínicas. O telefone tradicional, que até o ano passado era preferido por 90% dos estabelecimentos, caiu para 44%.
Atualmente, 64% das empresas afirmam utilizar ferramentas digitais para agendar consultas. Embora o WhatsApp seja considerado uma dessas soluções, seu uso muitas vezes é confundido com um contato telefônico comum.
A tecnologia tornou o atendimento mais acessível e reduziu o esforço necessário para o agendamento. Em muitas clínicas, já é possível marcar consultas sem precisar interagir diretamente com um funcionário, utilizando plataformas automatizadas.
Nesse contexto, os sistemas de gestão vão além da agenda e auxiliam em diversas atividades médicas, como a administração de prontuários eletrônicos, laudos e exames. Empresas como a Conclínica, por exemplo, oferecem esse sistema no mercado.
Lembretes automatizados ajudam a reduzir faltas
O absenteísmo ainda é um desafio para as clínicas brasileiras. Dados indicam que, em média, 24% dos pacientes não comparecem às consultas agendadas.
Os motivos variam, podendo estar relacionados tanto a falhas das clínicas quanto dos pacientes, mas muitas ausências poderiam ser evitadas com um sistema eficiente de agendamento. Segundo o relatório da Doctoralia, lembretes automatizados podem reduzir as faltas em até 65%.
Com esse sistema, as clínicas conseguem manter um contato constante com os pacientes desde a marcação até o momento da consulta. Isso reduz esquecimentos e permite que vagas sejam rapidamente preenchidas quando alguém cancela um compromisso.
Métricas essenciais para avaliar o atendimento
Com a digitalização do atendimento, especialistas apontam algumas métricas essenciais para avaliar a experiência do paciente em clínicas de saúde:
- Proximidade com o paciente: medir o engajamento com o serviço, analisando a taxa de abertura de mensagens e conversão de contatos em consultas agendadas.
- Tempo de espera: a pontualidade é fundamental para a satisfação do paciente. A clínica deve monitorar atrasos, tanto no atendimento presencial quanto no suporte digital.
- Disponibilidade: é essencial conhecer a demanda e ajustar a agenda para atender o maior número possível de pacientes sem comprometer a qualidade do serviço.
- Acompanhamento: manter um contato ativo desde a marcação até a finalização do tratamento, garantindo um suporte eficiente.
- Feedback: coletar opiniões dos pacientes por meio de pesquisas automatizadas, por exemplo, para identificar pontos de melhoria no atendimento.
O futuro da digitalização nas clínicas
A tendência é que cada vez mais clínicas adotem soluções digitais para otimizar suas atividades. Além disso, a inteligência artificial vem ganhando espaço no setor.
Atualmente, apenas 4% dos estabelecimentos brasileiros de saúde utilizam IA na rotina, mas o interesse dos profissionais pela tecnologia está crescendo. Ainda assim, questões éticas seguem sendo debatidas e dividem opiniões.
Ao mesmo tempo, os sistemas de gestão estão se atualizando para atender à demanda por um atendimento mais ágil e eficiente. As expectativas para os próximos anos são positivas, com consultas mais organizadas e acessíveis em todo o Brasil.
Caio Ferreira Irineu 31985398919 [email protected] https://www.linkedin.com/in/caio-irineu-5056501a7/
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