SP Diário
A Ultrafarma realizou na última sexta-feira (14) a edição do Talk Experience, evento que promove um dos pilares da empresa na construção de uma cultura cada vez mais alinhada às demandas e expectativas do consumidor moderno. Durante toda a manhã, mais de 60 colaboradores e parceiros acompanharam uma programação intensa, repleta de debates sobre comportamento de compra, atendimento, direitos do consumidor e tendências que estão transformando o varejo.
O encontro contou com a participação de nomes de peso do mercado, como Zendesk, Procon-SP, Solucx, CX Prime e Paradoxy Academy, cada um trazendo visões complementares sobre como entregar experiências mais rápidas, eficientes e acolhedoras ao público.
Para Sidney Oliveira, fundador e presidente da Ultrafarma, o Talk Experience vai muito além de um evento interno, é um movimento de evolução contínua. “Sempre colocamos o cliente no centro de tudo. E isso exige atualização constante, aprendizado e troca. Criamos o Talk Experience para fortalecer esse compromisso e garantir que nossa equipe esteja preparada para entregar o melhor atendimento possível, com respeito, agilidade e humanidade”, afirma.
A programação abordou uma série de temas essenciais para o dia a dia do atendimento. Ao longo da manhã, os participantes acompanharam uma discussão sobre como transformar atendimentos em experiências memoráveis, conduzida pela equipe da Zendesk. Em seguida, o Procon-SP aprofundou os direitos básicos do consumidor e mostrou como essas diretrizes podem ser aplicadas de forma prática na rotina dos atendimentos. A área jurídica trouxe uma visão clara sobre situações sensíveis que exigem atenção especial, explicando quando o suporte legal deve ser acionado dentro do SAC. Na continuidade, a Solucx apresentou os principais fatores que ajudam a reduzir atritos na jornada de compra e a melhorar a percepção do cliente. A CX Prime trouxe reflexões sobre o impacto da omnicanalidade no novo varejo e na integração dos canais de atendimento, enquanto a Paradoxy Academy encerrou destacando as mudanças de comportamento e os novos hábitos de consumo que estão moldando o perfil do consumidor atual.
Sidney reforça que o encontro ajuda a preparar a empresa para o futuro: “O consumidor mudou, ele é exigente, informado e quer respostas rápidas, mas sem perder a proximidade humana. Investir em conhecimento é investir em qualidade. E qualidade sempre foi a marca registrada da Ultrafarma”.
Com engajamento total das equipes, o Talk Experience 2025 reforçou o posicionamento da Ultrafarma como referência em atendimento no setor farmacêutico, promovendo um ambiente de aprendizado que fortalece processos internos e potencializa a conexão com o cliente.
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